Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1) Responsable del tratamiento

• Esmeralda Play S.A.S. (S.A.S.)
• NIT: 901684275-6 · Matrícula mercantil: 009784563
• Dirección: Calle 93B # 19-21, Oficina 502, Centro Empresarial, Chapinero, Bogotá D.C., Colombia
• Correo: contact@esmeraldaplay.co · Tel: +57 315 482 7391

Esta política se emite en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas aplicables en Colombia. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2) Datos que podemos recopilar

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa/cargo (si aplica), mensajes enviados por formularios o correo.
• Datos técnicos: IP, tipo de navegador/dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, fecha/hora, eventos y logs.
• Cookies e identificadores: cookies propias y de terceros para preferencias, medición y analítica (según configuración/consentimiento).

No solicitamos datos sensibles ni de menores de edad de forma intencional. Si se requieren por una finalidad legítima, se informará y se pedirá autorización expresa cuando corresponda.

3) Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de contacto, soporte, PQRS y cotizaciones.
• Gestionar la relación comercial/contractual y comunicaciones necesarias.
• Seguridad del sitio, prevención de fraude/abuso y administración técnica.
• Analítica y medición del uso del sitio para mejorar contenidos y rendimiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

4) Autorización y base del tratamiento

Tratamos datos con (i) autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea requerida; (ii) ejecución de una relación precontractual o contractual; (iii) cumplimiento de deberes legales; y/o (iv) finalidades de seguridad y mejora del servicio. El titular puede revocar su autorización y solicitar la supresión cuando sea procedente.

5) Cookies, analítica y prohibición de enviar PII

Podemos usar herramientas de analítica/medición (p. ej., Google u otros proveedores) para entender el desempeño del sitio. No se debe enviar información personal identificable (PII) a plataformas de medición o publicidad (por ejemplo: nombre, correo, teléfono, documento, direcciones exactas). Puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador y, cuando aplique, desde los controles de consentimiento del sitio.

6) Encargados, transferencias y transmisión internacional

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados (hosting, correo, analítica, seguridad). Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos procuramos acuerdos y medidas para un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa aplicable. No vendemos datos personales.

7) Conservación

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para atender obligaciones legales/contractuales. Por regla general: durante la relación y luego por los términos de prescripción aplicables y/o conservación contable/tributaria cuando corresponda.

8) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (control de accesos, minimización, registros, y cifrado en tránsito cuando aplica). Ninguna transmisión por Internet es 100% segura; si ocurre un incidente relevante, se gestionará conforme a la ley y a nuestros procedimientos internos.

9) Derechos del titular y cómo ejercerlos

Usted puede: conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, solicitar supresión, revocar autorización (cuando proceda) y presentar quejas ante la SIC. Para ejercerlos escriba a contact@esmeraldaplay.co con su identificación, descripción de la solicitud y datos de contacto. Plazos: consultas hasta 10 días hábiles; reclamos hasta 15 días hábiles (prorrogables según la ley).

10) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente se publicará en esmeraldaplay.co indicando la fecha de actualización.